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あなたが、技術を修得しても残念ながら
それだけではサロンを繁盛させることはできません。
 
 
 
技術は大切ですが、まずは、
お客様の信頼をつかむことが先決です。
 
 
 

稼げるセラピストの条件

「新規集客VSリピート客」

 
 
 
新規集客はサロン経営にとって重要です。
 
 
 
しかし、新規集客だけに力を入れ、
リピートしていただくことに力を入れていない方が、実は少なくありません。
 
 
 
ですから、これからサロン開業を目指す方や、
すでにサロン開業しているが売上が安定しない方は
ぜひ参考にしてください。
 
 
 

リピートするかしないかは、

カウンセリングで８０％決まります。

 
 
 
第一印象が大きく左右します。
 
 
 
カウンセリングの方法によってお客様がリピートするかしないかが
決まると言っても過言ではありません。
 
 
なぜなら、長い期間通ってくれるリピート客は
経営を安定させてくれるからです。
 
 
と言っても
カウンセリングは非常に難しいです。
 
 
 
先日、スクールブログを読んでいただいている方から質問がありました。
 
 
 
その内容は、
「どうやればカウンセリングがうまくできるようになりますか？」
というものです。
 
 
 
うまくやろうと思えば思うほど、うまくできません（笑）
 
 
 

カウンセリングで重要なポイントは、

「お客様の話を聞くこと」です。

 
 
 
 
「えっ！？それだけ？」
 
 
 
「はい、それだけです」
 
 
 
というのも、
ほとんどのセラピストがお客様の話を聞いていません。
 
 
 
良くないパターンとしては、
 
 
 
お客様　「顔の歪みが気になっていて、あごの調子が・・・」
 
 
 
セラピスト　「いつからですか？」
 
 
 
という感じで、お客様が話している最中にさらに質問をかぶせることです。
 
 
 
確かに私たち整体師やセラピストはプロですから、
カウンセリングでしっかり聞いて原因を探りたいですよね。
 
 
 
しかし、お客様はプロではありません。
顔の悩みコンプレックスを持っていたり、
精神的にも暗くなっている場合が多いので
話を聞いてほしいと思っています。
 
 
 

お客様の話には最後まで耳を傾けましょう。

 
 
 
お客様が話している時に、
「次は何を聞いてみようかな？」
「なんて答えようかな？」
 
 
 
こんなことを考えてしまっていませんか？
 
 
 
 
特に、初対面同士ですからセラピストも緊張したり
セラピストの経験が浅いと、「なんて答えようかな？」って
先に考えてしまいがちです。
 
 
 
これではお客様は「話を聞いてくれた」と
感じてくれません。
 
 
 
「話を聞いてもらおうと思って来ているのに十分に伝えられなかった・・・。」
「施術をうけてもあまり期待できないかも・・・」
 
 
 
お客様の頭の中は
こういう考えになり、信頼を得ることができないまま
カウンセリングが終わり、施術という流れになってしまいます。
 
 
 
信頼を得ず、一度、不安に思われると、
「次回のご予約はどうされますか？」
「次回は○○に来てください。」
と言っても、
 
 
 
「また電話します」
「仕事があるので」
「お金がないので」
 
 
 
というような理由で予約を断られるケースが多いです。
信頼できないものにお金を払うことはありませんから
当然と言えば、当然です。
 
 
 
お客様の話は最後まで聞く。
 
 
 
それだけでお客様はあなたのことを信頼してくれます。
信頼してくれるから協力してくれて、より高い効果も期待できる。
そしてリピートしてくれる
というわけです。
 
 
もちろん、技術はしっかり修得して、日々勉強で常に腕を磨いておいてくださいね。
 
 
 
最終的には、
 
 
 

カウンセリングで信頼を獲得し、

技術でそれを証明する

 
 
 
ここを目指します。
 
 
 
「カウンセリング」と「技術」のどちらか欠けていてもダメですが、
すでに開業されていて、技術にも自信がある・・・でも
売上が安定しない方は、カウンセリングで
「信頼を得ること」に力を入れてみてください。
 
 
 
誰でも知っている本当に当たり前のことかもしれません。
セラピスト自身もわかっています。
でも、改めて考えると、意外とできていないことなのです。
 
 
 
たったこれだけで信頼関係を築けますし
それだけでリピート率が上がります。
 
 
 
つまり、あなたのサロンの売上・利益が増えます。
 
 
 
ぜひ、すでに開業されている方は即実践してみてください。
これから学ぶ方もぜひ、頭に入れておいてくださいね。