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ボディエキスパートスクール HOME > 新着情報 > お客様が本当に求めているものは何か?

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お客様が本当に求めているものは何か?

サロン開業美容整体の技術を修得してお客様に何を提供しますか?

 

 

この質問に対して、あなたは何て答えますか?

 

 

もしかして、

 

 

「小顔矯正」

「骨盤矯正」

「プロポーション矯正」

 

 

このように考えていませんでしたか?

 

 

もしも、あなたが美容整体を習いたくて、修得してお客様の施術をしたいと考えていてこのような考えだったとしたら少し頭の中を整理する必要があります。

 

 

実は、現場で実際にお客様にヒアリングをしたり、

相談を受けたりすることで見えてくることなのですが、

お客様が求めているものは、「小顔矯正」「骨盤矯正」「プロポーション矯正」

などを受けたいのではないからです。

 

 

このように言うと、そんなことはなくてお客様は確かに

「小顔矯正」「骨盤矯正」「プロポーション矯正」をしてください!といって

来店されるのでこれらを受けたいはず・・・とあなたは言いたくなると思います。

 

 

確かにお客様は、予約するときにどのコースが良いか選択をし、来店されるでしょう。

 

 

でも、お客様とのヒアリングやカウンセリングで

ただ悩みや相談を聞くのではなく、本当の悩み、原因、心の奥底にしまってある

コンプレックスなどは初対面ではなかなか打ち明けてくれません。

 

 

本当の悩みはなかなか話しづらいものです。

 

 

なので、そこに気づいたり察知できる能力が必要で、

些細なことでも漏らさずヒアリングをし、

お客様の本当の欲求を引き出すのも

私たちの技術を最大限に発揮する手助けになります。

 

 

 

たとえば、本当にプロポーションで悩んでいて、

身体のゆがみが気になっているお客様が来店されたとします。

 

 

そこで、全身のマッサージだけをして、

筋肉をほぐしただけで、一時的にゆがみも解消されて、これで納得できますか?

 

 

本当の意味で満足したでしょうか?

 

 

筋肉をほぐしただけでお客様は満足することはないでしょう。

 

 

まして、一時的なその場だけの変化であれば、

満足どころかリピートもしていただけません。

 

 

お客様としては、筋肉をほぐすマッサージが希望ではなく、

ゆがみを見てもらうのに、骨の状態や関節などの細かいところも

総合的に整体師に見てもらえることを期待していたかもしれません。

 

 

身体のゆがみを改善したい・・のは通過点で

 

 

「キレイになって、おしゃれをしたい・・・」

「キレイになって、自信が持てるようになりたい」

 

 

などの理由をもっと奥深くに思い描いていたかもしれまでん。

 

 

ずーっとキレイでいてもらえるのはどうすればいいのか?

 

 

そこをお客様にきっちり説明してアドバイスできれば、

ずっとキレイと健康でいたいと思うし、納得できれば

お客様はあなたのお客様になるでしょう。

 

 

「お客様が本当に求めているのは何か?」

提供できる美容整体師を目指しましょう!

 

 


2016/07/25

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